2025年3月份投诉举报数据分析
晋中市市场监督管理局12315平台
2025年3月份投诉举报数据分析
一、总体情况
2025年3月份，晋中市市场监督管理局12315平台共接收消费者投诉举报信息2881件，同比增长71.99 %，环比增长13.44%。其中，投诉2460件，同比增长78.05 %，环比增长13.05%，占比85.39 %；举报421件，同比增长 36.58%，环比增长16.25%，占比14.61%；投诉举报信息已办结2676件，办结率为92.88%。
表一：3月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表
3月份 | 投诉 | 举报 | 总接收量 | 办结率 |
数量 | 2460 | 421 | 2881 | 92.88 % |
二、投诉举报办理情况
（一）整体情况
3月份接收消费者投诉信息2460件，其中：承办单位初查不受理620件、正式受理1840件，正在初查0件，目前已办结2269件，办结率为92.24%。
3月份接收消费者举报信息421件，其中：承办单位初查不立案379件、正式立案22件，正在核查20件，目前已办结407件，办结率为96.44%。
（二）各单位办理情况
1. 从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：晋中市局（1799件）、榆次区局（315件）、平遥县局（66件），合计占比88.94%。（详情见表二）
2. 从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区局（122件）、晋中市局（119件）、太谷区局（38件），合计占比66.27%。（详情见表三）
表二：3月份全市投诉办理情况统计报表
单位 | 接收量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 |
晋中市局 | 1799 | 1497 | 302 | 1637 | 90.99% |
榆次区局 | 315 | 131 | 184 | 310 | 98.41% |
榆社县局 | 12 | 3 | 9 | 10 | 83.33% |
左权县局 | 12 | 4 | 8 | 8 | 66.67% |
和顺县局 | 13 | 3 | 10 | 12 | 92.31% |
昔阳县局 | 13 | 12 | 1 | 13 | 100.00% |
寿阳县局 | 15 | 13 | 2 | 8 | 53.33% |
太谷区局 | 63 | 40 | 23 | 49 | 77.78% |
祁县局 | 47 | 36 | 11 | 38 | 80.85% |
平遥县局 | 66 | 46 | 20 | 55 | 83.33% |
灵石县局 | 16 | 4 | 12 | 16 | 100.00% |
介休市局 | 38 | 31 | 7 | 27 | 71.05% |
开发区分局 | 51 | 20 | 31 | 48 | 94.12% |
表三：3月份全市举报办理情况统计报表
单位 | 接收量 | 受理量 | 不受理量 | 办结量 | 办结率 |
晋中市局 | 119 | 6 | 110 | 114 | 95.80% |
榆次区局 | 122 | 3 | 119 | 122 | 100.00% |
榆社县局 | 1 | 0 | 1 | 1 | 100.00% |
左权县局 | 2 | 0 | 1 | 1 | 50.00% |
和顺县局 | 4 | 2 | 2 | 2 | 50.00% |
昔阳县局 | 4 | 0 | 4 | 4 | 100.00% |
寿阳县局 | 6 | 2 | 4 | 4 | 66.67% |
太谷区局 | 38 | 1 | 29 | 30 | 78.95% |
祁县局 | 27 | 1 | 25 | 26 | 96.30% |
平遥县局 | 32 | 2 | 27 | 28 | 87.50% |
灵石县局 | 13 | 1 | 12 | 13 | 100.00% |
介休市局 | 28 | 4 | 21 | 24 | 85.71% |
开发区分局 | 25 | 0 | 24 | 24 | 96.00% |
（三）投诉举报信息主要涉及行业
商品类接收量排行前三位的为：食品766件，其他商品285件服装、鞋帽188件；服务类接收量排行前三位的为：餐饮、住宿服务242件、其他服务180件、美容、美发、洗浴服务110件。（详见表四、表五）
表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 食品 | 766 |
2 | 其他商品 | 285 |
3 | 服装、鞋帽 | 188 |
4 | 交通工具 | 93 |
5 | 家居用品 | 88 |
6 | 药品 | 85 |
7 | 通讯产品 | 46 |
8 | 家用电器 | 42 |
9 | 首饰 | 39 |
10 | 化妆品 | 32 |
表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）
序号 | 类别 | 数量 |
1 | 餐饮和住宿服务 | 242 |
2 | 其他服务 | 180 |
3 | 美容、美发、洗浴服务 | 110 |
4 | 销售服务 | 87 |
5 | 专业技术服务 | 70 |
6 | 文化、娱乐、体育服务 | 65 |
7 | 教育、培训服务 | 64 |
8 | 洗涤、染色服务 | 36 |
9 | 制作、保养和修理服务 | 32 |
10 | 互联网服务 | 22 |
三、消费者投诉数据分析
（一）投诉总体情况
3月份共接收消费者投诉2460件，其中：商品类投诉1571件，占投诉总量的63.86%；服务类投诉889件，占投诉总量的36.14%。
（二）商品类投诉情况
3月份接收商品类投诉共1571件，涉及到食品766件，药品85件，化妆品32件，服装、鞋帽188件，家居用品88件，家用电器42件，通讯产品46件，首饰39件，交通工具93件，其他商品192件。
（三）服务类投诉情况
3月份接收服务类投诉共889件，涉及到餐饮和住宿服务242件，美容、美发、洗浴服务110件，教育、培训服务64件，文化、娱乐、体育服务65件，制作、保养和修理服务32件，洗涤、染色服务36件，其他服务340件。
四、消费者举报数据分析
3月份共接收消费者举报421件，涉及违反登记管理行为14件，不正当竞争行为43件，侵害消费者权益行为60件，产品质量违法行为14件，商标违法行为7件，广告违法行为53件，违规收费行为6件，网络交易违法行为1件，药品问题10件，价格违法行为9件，标准化违法行为4件，生产许可违法行为10件，食品安全违法行为75件，其他市场监管领域违法行为115件。