2025年4月份投诉举报数据分析-欧陆娱乐app下载

晋中市市场监督管理局12315平台

2025年4月份投诉举报数据分析

一、总体情况

2025年4月份，晋中市市场监督管理局12315平台共接收消费者投诉举报信息2717件，同比增长63.16 %，环比降低6.04%。其中，投诉2335件，同比增长71.91%，环比降低5.08%，占比85.94 %；举报382件，同比增长 9.69%，环比增长9.69%，占比14.06%；投诉举报信息已办结2494件，办结率为91.79%。

表一：4月份消费者投诉举报总量以及办结率情况表

二、投诉举报办理情况

（一）整体情况

4月份接收消费者投诉信息2335件，其中：承办单位初查不受理472件、正式受理1863件，正在初查0件，目前已办结2142件，办结率为91.73%。

4月份接收消费者举报信息382件，其中：承办单位初查不立案345件、正式立案22件，正在核查15件，目前已办结352件，办结率为92.15%。

（二）各单位办理情况

1. 从接收投诉的单位来看，投诉量较大的主要有：晋中市市场监督管理局（1636件）、榆次区市场监督管理局（264件）、平遥县市场监督管理局（83件），合计占比84.93%。（详情见表二）

2. 从接收举报的单位来看，举报量较大的主要有：榆次区市场监督管理局（104件）、晋中市市场监督管理局（69件）、太谷区市场监督管理局（43件），合计占比56.54%。（详情见表三）

表二：4月份全市投诉办理情况统计报表

表三：4月份全市举报办理情况统计报表

（三）投诉举报信息主要涉及行业

商品类接收量排行前三位的为：食品777件，其他商品222，件服装、鞋帽192件；服务类接收量排行前三位的为：餐饮、住宿服务228件、其他商品171件、美容、美发、洗浴服务144件。（详见表四、表五）

表四：商品投诉举报量前10位排行表（单位：件）

表五：服务投诉举报量前10位排行表（单位：件）

三、消费者投诉数据分析

（一）投诉总体情况

4月份共接收消费者投诉2335件，其中：商品类投诉1496件，占投诉总量的64.07%；服务类投诉839件，占投诉总量的35.93%。

（二）商品类投诉情况

4月份接收商品类投诉共1496件，涉及到食品641件，药品37件，化妆品19件，服装、鞋帽175件，家居用品69件，家用电器34件，通讯产品49件，装修建材30件，交通工具70件，其他商品372件。

（三）服务类投诉情况

4月份接收服务类投诉共839件，涉及到餐饮和住宿服务202件，美容、美发、洗浴服务104件，教育、培训服务36件，文化、娱乐、体育服务52件，制作、保养和修理服务31件，洗涤、染色服务33件，其他服务381件。

四、消费者举报数据分析

4月份共接收消费者举报382件，涉及违反登记管理行为14件，不正当竞争行为65件，侵害消费者权益行为80件，产品质量违法行为20件，商标违法行为6件，广告违法行为51件，违规收费行为2件，网络交易违法行为4件，药品问题2件，价格违法行为5件，标准化违法行为2件，生产许可违法行为4件，食品安全违法行为40件，其他市场监管领域违法行为87件。

                            晋中市市场监督管理局

                              2025年5月21日